MAPFRE, aseguradora líder en España y una de las principales multinacionales del sector en América Latina y el Caribe, ha creado un Centro Global de Inteligencia Artificial: un espacio internacional de innovación que articula talento de Brasil, España y Estados Unidos para impulsar, gobernar y aplicar la inteligencia artificial de forma ética y sostenible en todo el Grupo.
Este centro tiene como misión principal generar valor real para clientes, empleados, mediadores y la sociedad, conectando las necesidades de cada mercado —incluido Panamá, donde MAPFRE atiende a más de 243,000 clientes con el apoyo de una red de 800 corredores activos y 375 colaboradores directos en sus 9 oficinas a nivel nacional— con las mejores soluciones tecnológicas. Su enfoque será transversal, con una integración de la IA con propósito humano, manteniendo siempre el contacto personal disponible cuando sea necesario.
Este nuevo paso en la transformación digital de MAPFRE busca aprovechar el potencial de la IA para generar beneficios tangibles, siempre bajo principios éticos y de sostenibilidad, que forman parte del ADN de la compañía. Desde la escucha de ideas hasta la ejecución y control de iniciativas, el centro se encargará de conectar las necesidades locales con las mejores respuestas tecnológicas.
Maribel Solanas, CDO del Grupo MAPFRE, resume la visión de la aseguradora: “Lo que buscamos con la IA es extraer valor para el cliente y el negocio, integrando estas capacidades con y para las personas a lo largo de los próximos años.” Además, destaca que cualquier avance en esta materia debe hacerse a nivel corporativo, con la participación de todos los equipos y siempre pensando en generar beneficios para todos los grupos de interés.
El Centro de Inteligencia Artificial ya coordina más de 115 casos de uso en todo el mundo. Entre sus logros destacan la automatización de la gestión documental de más de 1.2 millones de clientes y el soporte mediante asistentes virtuales en el 40 % de las operaciones, sin dejar de garantizar la opción de contacto humano cuando sea requerido.
En España, donde MAPFRE lidera en experiencia digital, más de 5.4 millones de clientes han interactuado con soluciones de IA, lo que ha mejorado la rapidez, personalización y calidad del servicio. Además, más de 3,000 empleados y mediadores han integrado herramientas de IA en su trabajo diario, logrando mayor productividad y mejor atención al cliente.
Manifiesto por una IA humanista
La creación de este centro se acompaña del lanzamiento del Manifiesto por una IA humanista, ética y responsable. Con este documento, MAPFRE se convierte en la primera empresa del IBEX 35 en definir públicamente su compromiso con una adopción de la IA al servicio de las personas y del planeta. El manifiesto se articula en torno a cinco principios esenciales:
- Operar bajo un modelo de IA híbrida, que potencie las capacidades humanas y genere valor para el negocio.
- Desarrollar proyectos de IA con uso responsable y bajo principios de buen gobierno.
- Proteger la información y salvaguardar la confianza, promoviendo una IA ética, transparente, confiable, segura y respetuosa.
- Impulsar un futuro basado en la creatividad y el progreso constante, donde las personas puedan desarrollar todo su potencial.
- Alinear el desarrollo de la IA con los compromisos de sostenibilidad, considerando criterios medioambientales y sociales.
Con este movimiento estratégico, MAPFRE refuerza su liderazgo en innovación digital y su compromiso con una transformación tecnológica centrada en las personas.
